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双十一背后有多少技术支撑?什么是不变的营销定律

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-11-14 16:31    
文章摘要:从2009年到昨天刚刚过去的“双十一”,正好是整整10个年头。11月11日从一个普普通通的日子被精明的商家先是冠之以“光棍节”的名号,利用人们秀恩爱、自嘲单身和犒劳自己的心理炒作起来,现已成为全球公认的网络购物狂欢节。数据表明,20。。。
从2009年到昨天刚刚过去的“双十一”,正好是整整10个年头。11月11日从一个普普通通的日子被精明的商家先是冠之以“光棍节”的名号,利用人们秀恩爱、自嘲单身和犒劳自己的心理炒作起来,现已成为全球公认的网络购物狂欢节。数据表明,2009年首次双十一交易额0.5亿元发展到如今2135亿,翻了4千多倍,远远超过国外的“黑色星期五”。
 
巨额成交量的背后,我们应该关注的是背后的技术支撑和百变营销方案。
 
创新技术战队
除了大家习以为常的网上购物交易和支付场景,背后强大的软硬件技术实力不得不让人感叹,在某一时间集中处理大量数据并不是一般服务器所能承受的。例如今年在双十一全天实时计算处理峰值达到每秒17.18亿,和2007年每秒创建订单400笔相比,可见网购平台技术能力的不断迭代与优化。
 
支付方式的革新同样成果累累,据统计,2018年物流订单突破10亿,指纹支付和刷脸支付率达60.3%。十年来不断涌现的创新技术不但服务着双十一,也逐渐成为社会商业的基础设施。例如阿里巴巴集团旗下蚂蚁金服自主研发的分布式数据库、区块链和生物识别等核心技术,也开放给其业界和生态伙伴,成为众多小微企业和金融机构服务客户的技术支撑。
 
百变营销策划
除了日新月异的技术革新,每年双十一各家电商平台的营销活动同样是大家关注并积极响应的热点话题。从2009年打折包邮的简单营销策略,到做游戏抢*、再到今年的“双十一合伙人”沉淀关系链、网红直播、快闪店等线上线下的全渠道融合,阿里巴巴、苏宁、京东均呈现出采集用户数据并开发利用的良性循环。

 


不变的营销定律

每次营销手段花样百出,但其实不变的是顾客的心理:希望参加物美价廉的优惠活动+希望被关注和关心。
对于电商来说,售前咨询和售后客服是顾客接触商店的*直接途径。除了线上的文字沟通,客服dianhua给人的印象更为深刻。
但客服人工成本高、质检效果差,因客服满意度不高而错失客户的教训让广大电商平台负责人头疼不已。
2018年异常火爆的人工智能产品客知音dianhua机器人,亦称电销机器人智能外呼系统销冠智能助理,则是协助电商的新科技。外呼机器人直接代替人工,用甜美的嗓音和标准的话术统一拨打给广大顾客群体实行客户关怀、促销活动的告知等简单却有效的外呼场景,提高顾客的购买体验度。另一款销冠智能助理(智能客服助理)则是通过机器辅助人工,实时话术提醒并智能语音质检。现已实现自定义质检项目,例如自由设置客服不得说“不满意即换货”后,一但客服违反规定,即能在屏幕上实时提醒,好立马挽救现场,同时数据报表中也会真实反馈所有通话数据,做到100%全覆盖+定向重点监测。
 
文章来自:*.kezhiyin**
 
 
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